为进一步向海外同胞提供更加便捷的领事服务，实现“掌上办”、“零跑腿”，根据国内统一部署，在2021年5月31日正式上线启用“中国领事”APP领取养老金资格认证、领事认证查验、领事新闻资讯、领保服务（含12308一键呼叫）等功能的基础上，驻乌拉圭使馆将于2021年9月15日启用“中国领事”APP“护照旅行证”在线办理功能，并在乌停用“海外申请护照在线预约系统”。

　　驻乌拉圭使馆仅受理在乌中国公民通过“中国领事”APP向本馆提交的有关申请，无法接受跨国申请。

　　一、下载注册

　　“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店中搜索“中国领事”或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，使用中国手机号或电子邮箱进行注册，根据提示完成实名认证，之后即可正常登录使用。

　　二、业务办理

　　（一）信息填报：登录APP后，选择“护照旅行证”（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员）业务模块，根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等材料或“应急旅行证”（适用于短期来乌拉圭丢失护照人员或有紧急情况来不及申办护照人员）。在国外出生“新生儿”且出生时中国籍父母未获外国永久居留权者首次申办旅行证请从“从未持有证件”-“未满16”-“办理护照/旅行证（国外出生或中外跨国婚姻所生子女）进入相应流程。

　　（二）选择递交实体材料和取件方式：

　　（1）递交材料：大部分办证申请材料通过APP线上提交，但银行缴费凭证、旧护照等实体材料仍需邮寄或送交到我馆。疫情期间，我馆护照及旅行证业务提供“不见面”办理双向邮寄服务，申请人如选择邮寄取件，当您的订单状态显示为“复审中”后，您需要将包含审核状态“复审中”和订单号的界面截图保存并打印。在APP上收到“待取证”信息后，请将打印或手写的申请人姓名及订单号，旧护照或旅行证原件（如原件丢失请提供一份复印件）、缴费凭证、回邮信息页（收件人姓名、电话、收件地址和邮编等信息）以可追踪的方式邮寄至中国驻乌拉圭大使馆领事部或来馆递交（疫情期间领事部周三上午9:30-12：30对外办公，节假日除外）。如办理旅行证还需邮寄或递交2张中国护照证件照纸质照片（同APP线上提交的照片一致）。使馆邮寄地址为：Miraflores 1508, esq. Pedro Blanes Viale, Casilla 18966, Carrasco, Montevideo, Uruguay，邮编：11500，收件人：Sección Consular de la Embajada de China en Uruguay, 联系电话为（598）26019997。请务必于工作日期间寄送材料，周末和节假日使馆无法接收材料。

　　（2）领取证件：有到馆取证、邮寄取证两种方式供选择。如选择到馆取证，APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，可到馆取证。如选择邮寄取证，APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，代表我馆即将寄出新证件。我馆将通过DAC将新证件、已做作废处理的旧证件和收据等一并寄回，发件人信息为：Sección Consular de la Embajada de China en Uruguay；地址：Miraflores 1508, esq. Pedro Blanes Viale, Casilla 18966, Carrasco, Montevideo, Uruguay。收件人为申请人地址（具体到门牌号码）及姓名，手机号。一般三天内寄到，请注意查收，邮费请收到后现金支付给邮递员(全国统一价格130比索，部分区域没有上门寄送业务，接到快递通知后需去代收点自取并缴费）。如您长时间未收到回邮证件，您电话或发送邮件咨询。

　　（三）身份验证：为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别，通过后可享受更多办证便利。此认证并非必须，未完成实人认证仍可递交申请，但可能需要与领事进行视频见面。请务必由申请人本人完成人脸识别。

　　（四）面谈面审：申请人为未成年人或人脸识别未通过等情形，使馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应注意关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间。工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，我们将个案通知。

　　（五）支付缴费：

　　收费标准：护照/旅行证每份规费18美元。

　　驻乌拉圭使馆仅支持线下缴费，请选择线下支付并继续完成提交申请。成功提交订单后，订单状态显示“初审中”。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使馆工作人员将及时通过APP反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料或修改信息。

　　您需在APP收到“待取证”消息后，尽快通过以下两种方式中任意一种进行缴费，并将缴费凭证或转账凭证（PDF）一并同其他材料寄送到馆或携带上述材料来馆取证，如证件不符合受理条件，退费另按处理，应急旅行证申请一经提交无法撤回，已缴费用不予退还。

　　（1）在APP上下载带条形码的电子版取证单至当地HABITAB代缴费点缴费并打印缴费凭证。

　　（2）通过电子银行转账缴费，在操作时务必确保以下信息正确填写：

　　收款银行：LA DEPENDENCIA CARRASCO DEL BANCO DE LA REPUBLICA ORIENTAL DEL URUGUAY

　　收款人: LA SECCION CONSULAR DE LA EMBAJADA CHINA EN URUGUAY

　　收款人账号：001584795-00001

　　SWIFT: BROUUYMM

　　备注（comments/reference）:8位数取证单号和申请人姓名（如ZHANGSAN）

　　完成付费后，如您选择邮寄实体材料，请仔细阅读邮寄递交须知，尽快寄出。

　　三、注意事项

　　（一）自2021年9月15日起，“海外申请护照在线预约系统”在乌拉圭停止使用，9月15日前已在该系统完成预约并提交的申请仍按原方式办理。所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。

　　（二）目前，我馆仅受理在哥乌拉圭中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。国内人员请向当地公安部门申请，其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。请向中国驻当地使领馆提出申请。

　　（三）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理或联系使领馆线下办理。每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。提交申请后，请关注APP“我的”栏目中“我的订单”和“消息中心”，了解最新办证进度和反馈。

　　（四）“中国领事”APP上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可来使馆申办有关业务。来使馆前请提前致电（598）26019997联系。

　　（五）目前，通过“中国领事”APP申办护照不包含申请人指纹信息，无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，需走人工通道。

　　（六）目前APP尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人致电我馆证件咨询电话（598）26019997了解具体办理程序。

　　（七）所有业务申办费用均已公示，使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

　　（八）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，我馆将及时予以协助。

　　我馆领侨处地址：Av. Miraflores 1508, esq. Pedro Blanes Viale, Carrasco, Montevideo, Uruguay

　　疫情期间办公时间：每周三上午09:30-12:30（节假日除外）

　　证件咨询电话：（598）26019997（接听时间：周一至周五9:30-12:30，15:00-16:00），节假日除外。

　　如您不符合应急旅行证办证范围，但需要紧急办理护照或旅行证，请先在APP内完成填表并提交申请，然后申请预约“绿色通道”，绿色通道预约邮箱：consulate_ury@mfa.gov.cn

　　领事证件咨询邮箱：consulate_embajadadechina@outlook.com

　　四、常见问题指南：

　　问题1：提示注册或登录异常怎么办？

　　答：如果系统在您注册或登录时提示异常，可能是因为网络原因。我们建议您可尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试，或换个时间尝试。

　　问题2：未满16周岁未成年人提交申请有什么要求？

　　未满16周岁申请人办理证件，需由在乌拉圭的父母一方代为提交申请，同时上传父母一方签字的同意书及签字一方的有效护照资料页和关系证明（未成年人出生证明）；如是新生儿首次办证，除上传以上材料外，需上传父母双方的有效护照资料页和有效居留证件或签证。

　　如未成年申请人父母都不在乌拉圭，这时父亲或母亲就需要公证委托在乌拉圭的第三方监护人代为提交申请，并上传父亲或母亲出具的委托公证书、未成年人出生证明、该监护人签字的同意书及监护人的有效护照资料页。

　　所有未满16周岁的未成年人办证都需要进行在线视频面审，视频面审时，需要由代为递交申请的父母一方或第三方监护人陪同孩子一起进行视频。简单地说，APP中上传的是谁签字的同意书和护照资料，就需要由谁陪着孩子一起视频面审，请各位家长或监护人根据预约的时间提前做好准备。

　　问题3：拼音或外文名为何提示输入错误？旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注，如何办理？

　　姓和名应分开两行填写，姓填在上一行、名填在下一行，请勿在上下两行重复填写姓名。

　　对于新办理的护照，姓名拼音只能输入标准汉语拼音，如输入空格、英文或特殊符号，会提示错误。旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注，请选择“需要加注”。如是曾用名加注，请按照旧护照备注页加注信息填写。如您所持护照有粤语拼音等姓名加注，请选择“姓名特殊拼写加注”并在相邻栏输入您姓名粤语拼音。如是姓名特殊拼写加注，请填写“后见附件”，请在上传材料环节上传出生证及相应声明，并之后上传护照加注申请，使馆将在为您后台调整。

　　问题4：电子签名有什么用？怎么签？总是无法上传怎么办？

　　答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。

　　您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内以中文、正楷字体签名，此签名将打印至您的新护照上。10周岁以上申请人需本人签署，未满10周岁的未成年申请人，由父母一方或其他法定监护人代为签署（代签名不会打印在护照上）。

　　因电子签名加载需要一定时间，大家签完后可耐心等待，不用取消反复重签。

　　问题5：上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以用手机自拍吗？

　　答：办理护照时，您需要在APP中上传符合要求的电子版证件照，无需邮寄纸质照片。办理旅行证，需邮寄2张中国护照证件照纸质照片（同APP线上提交的照片一致）。目前一些申请人使用手机自拍，因照片不合格被退回比例较高，主要存在的问题有：（1）背景不是白色；（2）光线不均匀有阴影；（3）头部过大或过小或倾斜；（4）脸部侧向一边；（5）双眼未正视前方；（6）眼镜框遮挡眼睛；（7）头发遮挡眉毛或耳朵。鉴于使用手机自行拍摄的证件照片通过率极低，为保证护照质量和通关顺利，请选择专业拍照机构拍照并上传原图。证件照应为6个月内近照，白底免冠，着深色衣服、不戴首饰等，不要把旧护照照片翻拍截图后上传，电子护照具体要求请参照链接：http://uy.china-embassy.org/chn/lsqw/lingshizhengjian/huzhaolvxingzheng/t1524044.htm。

　　如证件照无法上传，请检查是否存在以下情况：（1）照片像素太大，请按系统设定缩到5MB以下；（2）照片格式不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式；（3）网络波动，建议切换成WiFi或手机流量再尝试。

　　您的证件照上传后，工作人员将在审核时进行查验并判断是否符合要求，如不符合要求，工作人员将驳回您的申请，并留言告知补充合格的证件照。如果您收到APP要求补充证件照的消息，请点击APP消息页面的“在线上传”位置，进入上传材料界面并选择“初审后使馆要求的补充材料”位置，重新上传合格的证件照。

　　问题6：如何进行身份验证（人脸识别）？

　　答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节，除未成年人首次办证由监护人代为验证外，均需申请人本人在镜头前进行验证（必须为本人亲自面对镜头进行验证，否则无法成功），同时进行“活体检测”（即确认有人在进行验证）。这个环节替代了原有的申请人亲自到大使馆领事服务窗口，由工作人员核查是否与原护照为同一人的环节，因此这个环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。

　　请别人代填写APP表单时，不可由别人替本人进行身份认证（人脸识别），除APP明确提示外（如未成年人首次办证时APP明确提示监护人代为验证），此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。请务必保证是申请人本人进行身份认证（人脸识别）。如果其他人替您做了这个环节，会导致您的申请无法通过审核。

　　即使身份信息验证失败（因身份证信息没有及时更新等原因），系统也将采集申请人本人在手机镜头前的照片，后台工作人员将通过照片进行比对审核，或安排视频面审。

　　对于使用“中国领事”微信小程序提交申请的，因小程序只可使用国内身份证号进行验证，如您没填写身份证号，或身份证信息没有及时更新，就会导致无法通过身份验证。“中国领事”APP支持身份证及护照号码验证，建议优先通过APP提交申请。

　　请您认真对待身份验证环节。为提高验证通过率，建议您在纯色背景前（如背靠白色墙壁）进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，或者您也可以尝试做眨眼、摆头等动作，将有助于提高验证成功率。如您成功通过身份验证，您的申请后续审核效率将大大提高。对于护照旅行证申请，如多次尝试仍无法通过身份验证，可点击“跳过”进入下一步操作，但之后需视频面谈，办证时长会相应延长。对紧急旅行证业务，如无法通过人脸识别，需到使领馆线下进行办理。

　　未成年人的容貌与几年前相比容易发生较大变化，建议未成年人在尝试3次身份认证（人脸识别）不成功后点击“跳过”直接进入下一步，需预约与使馆工作人员视频面谈，办理周期也会相对延长一些。

　　问题7：我都需要上传哪些材料？

　　答：APP提交材料环节，已经根据有关情形设置了材料要求，请您根据自身情况，提交相应材料。对于需要上传的声明书等，APP内都有相应示例，强烈建议您点击查看，里面有证件材料或声明模板图示（点进去只需等待几秒钟，示例图片就会加载显示出来）。请打印或抄写有关声明模板，填入个人情况，签字后拍照上传即可。

　　问题8：我的信息提交后还能修改吗？

　　答：您的申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，该订单即结束，请重新填写提交新订单。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。

　　请正确选填性别、出生日期、出生地，完整填写在乌拉圭的住址，包括门牌、街道、邮编等信息；请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。如提交信息错误，无法再修改，使馆将审核不通过或要求补充材料，重新提交或补完材料后需按重新提交的时间再排期等待审核。请您在填写时仔细核对您提供的各项信息，以免延误您的申请。

　　虽然家庭成员信息在系统中设置为“选填”，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母配偶的信息填写完整。如无配偶，可在姓名栏填“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。注意选择准确的亲属关系，切勿张冠李戴。未按要求填写的申请无法通过审核，会退回要求重新提交申请，并重新排队等候审批。

　　所有需要填写国内联系电话的项目都仅支持填写中国手机号码（11位），不接受填写固定电话号码。如果您的国内联系电话没有手机，可以填写亲友的手机号码，以备需要时能联系到您。

　　问题9：申请提交之后可以撤回吗？

　　答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。但如系统检测到您30天内累计取消订单达3次，自此30天内则不可再次提交新的订单。

　　问题10：系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？

　　答：如工作人员审核后发现您的申请材料不全，将退回申请并通知您上传补充材料。您可根据使馆回复消息准备需补充材料，点击消息页面的“在线上传”（蓝色字体），选择“初审后使馆要求的补充材料”位置，补充上传材料。如因特殊原因多次在线上传失败，您可通过“邮件上传”（蓝色字体），但须严格按照提示格式发送邮件，否则系统将无法识别您的材料。

　　问题11：哪些情况需要视频见面？视频见面需要提前做些什么准备？

　　答：根据业务要求，如未成年人办证、丢失护照、无法通过人脸识别等情形需与领事官员视频见面。收到消息通知后，请您按要求预约在线面谈时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫，进行在线面谈。

　　具体方法：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。视频见面时未满16周岁申请人需与代为提交申请的监护人一起进行视频见面，请您提前准备。

　　问题12：申请提交后可以查询进度吗？

　　答：您成功提交订单后，APP即会收到“初审中”消息并告知预计等待时间。之后，根据申请的审核情况，您会陆续收到“待预约（视频见面）时间”（如有）、“复审中”、“待制证”、“待取证”、“已寄出”等消息。通常您的订单进入“待制证”状态后，会在两周内完成制作。

　　问题13：如APP收到“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的消息，我需要去大使馆吗？

　　答：不需要。每天每个申请订单有10次人脸识别的机会，如您的身份验证（人脸识别）失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”（如下图），建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，可再次进行识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，后续需预约与使馆工作人员视频面谈。